Com a oferta de produtos e serviços cada vez maior, você precisa de alguma maneira se diferenciar da concorrência. Quer saber qual a melhor forma da sua empresa estar sempre à frente da concorrência? Proporcionando um bom atendimento e relacionamento através do marketing de relacionamento.
Em um mercado cada vez mais competitivo, com diversas empresas oferecendo os mesmo serviços e produtos, o que faz o cliente preferir uma empresa? O preço e a qualidade são fatores que inicialmente chamam a atenção, mas se você é empreendedor, sabe que só esses fatores não trazem novos clientes, nem fidelizam os já existentes.
O cliente busca em uma empresa algo que procura em qualquer uma das suas relações: sentir-se acolhido e satisfeito através de um bom atendimento e relacionamento. Por isso, as estratégias de marketing de relacionamento são essenciais para o crescimento de qualquer empresa, ajudando na aquisição de novos clientes, fidelizando os antigos, auxiliando na construção da marca e na geração de autoridade.
O que é o marketing de relacionamento?
Podemos chamar de marketing de relacionamento todas as estratégias criadas por uma empresa para adquirir novos clientes e manter um relacionamento duradouro com os já existentes. Essas estratégias fazem com que se sintam seguros e propensos a comprar seus produtos ou serviços novamente, garantindo uma ótima experiência de compra. Com isso, tanto os novos clientes como os clientes antigos serão fiéis a sua empresa e grandes divulgadores da sua marca.
Quais estratégias dentro do marketing digital podem ajudar na construção de um bom relacionamento? São muitas as estratégias que podem ser utilizadas, tudo depende da persona e do objetivo, mas as principais são: mídias sociais, marketing de conteúdo, marketing de influência, inbound marketing e e-mail marketing.
Quais os benefícios do marketing de relacionamento?
Ainda está com dúvidas se deve investir no marketing de relacionamento? Listamos alguns dos principais benefícios:
1- Aumento da retenção de clientes: como já falamos anteriormente, oferecer um bom atendimento e relacionamento ajudará na fidelização dos seus clientes.
2- Aumento do ROI: Melhora o Retorno sobre o Investimento. Fidelizar os clientes antigos e investir na aquisição de novos com o marketing de relacionamento pode dar um retorno muito maior ao seu investimento.
3- Melhora do funil de vendas: As estratégias de marketing de relacionamento ajudam a empresa a conhecer melhor as suas personas, com suas dores e desejos. Essas informações podem ajudar na jornada de compra do cliente, tornando-a mais rápida e eficiente.
Como fazer marketing de relacionamento?
Engana-se quem acredita que as estratégias de marketing de relacionamento podem ser utilizadas apenas para a retenção de clientes. Os princípios das estratégias devem ser utilizados em toda a jornada de compra do cliente, desde a prospecção até sua fidelização. Confira algumas dicas de como fazer marketing de relacionamento e forma eficiente:
1- Conheça seu cliente! Procure focar nas suas dores e necessidades.
2- Tenha um chat, Whatsapp ou outro canal eficiente para o cliente tirar suas dúvidas.
3- Faça um site responsivo e com boa usabilidade, oferecendo uma boa experiência de compra ao usuário.
4- Utilize as redes sociais, site, blog, e-mail marketing, ou qualquer outro canal que seja eficiente para a sua marca, para educar seu cliente, respondendo suas dúvidas mesmo antes de elas existirem.
5- Mostre que você se importa com seu cliente. Você pode enviar um email de aniversário ou um cupom de desconto.
6- Faça pesquisas de satisfação.
7- Não esqueça de medir os resultados das suas estratégias!
Ainda não entendeu por que sua empresa deve investir nessa estratégia? Então preste atenção nas grandes marcas e veja como elas conseguem se diferenciar das outras empresas do mesmo segmento. O que faz essas empresas estarem à frente da concorrência? Com certeza há um grande investimento no marketing de relacionamento, com estratégias bem estruturadas, desde o atendimento físico ao online.
A dica é: converse com seu público! Conheça suas dores e necessidades, invista no marketing de relacionamento e construa vínculos duradouros.
